中國物業服務百強企業研究報告：重點企業服務滿意度連續五年保持80分以上

　　2022中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十五屆中國物業服務百強企業家峰會日前發布。2021年，百強企業管理面積達到5692.98萬平方米，同比增速達16.69%。市場份額方面，百強企業市占率上升至52.31%，較上年增長2.60個百分點。

　　百強企業的發展呈現以下特點：從管理規?？?，2021年，百強企業管理面積達到5692.98萬平方米，同比增速達16.69%。市場份額方面，百強企業市占率上升至52.31%，較上年增長2.60個百分點。首先，并購成為擴規模首要驅動力。2021年，百強企業并購案涉及約10億平方米管理面積，創歷史新高;其次，百強企業市場拓展能力顯著提升，競標與戰略合作并舉，進一步提升外拓比例;最后，關聯公司面積供給仍是壓艙石，但占比明顯減少。

　　從經營績效看，2021年，百強企業營業收入均值達13.40億元，同比增長14.21%，同比增速較上年提升1.4個百分點。TOP10企業營業收入均值達107.78億元，同比增速達50.17%，是百強企業的3.53倍。從收入構成看，2021年，百強企業基礎物業服務收入持續增長，均值高達10.22億元，首次突破十億大關，同比增長11.72%。多種經營收入均值3.19億元，同比增幅達23.01%，增速約為基礎物業服務收入的兩倍。

　　從服務質量來看，2021年全國重點企業整體服務水平滿意度評價得分約80.8分，連續五年保持80分以上的高位。在物業管理行業市場化程度不斷提升的背景下，業主對于優質物業服務的支付意識逐漸覺醒，支付意愿明顯提升。

　　從發展潛力看，物業管理行業空間邊界不斷延伸，突破了傳統服務的天花板，表明行業發展潛力不可限量。同時，具備特色服務的物業公司迎來發展契機，為行業開辟更多細分藍海市場，如高端服務、商業運營、城市服務等細分市場空間逐步打開。

　　從社會責任看，百強企業積極承擔社會責任，吸納社會勞動力。2021年，百強企業提供就業崗位150.06萬個，員工數量均值為5908個，提供外包崗位約60萬個，在解決基層就業、促進社會和諧穩定方面發揮了重要作用。此外，百強企業在疫情防控、社會環境保護等方面亦承擔了重要的社會責任。

　　未來，物業服務企業要持續完善標準、擴展服務內容、更新管理手段、推進技術升級、提升從業人員素質等方式，實現行業轉型升級和高質量發展。據悉，中國物業服務百強企業研究已連續進行十五年。本次活動由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦。